Reklamacije na rad ili uslugu stranice madraci-zdravisan.com

1. Podaci o trgovcu

„ZDRAVI SAN”, PROIZVODNO TRGOVAČKI OBRT, vl. GRETA TONKOVIĆ

Aleja Vukovar 2, 44320 Kutina, Hrvatska

OIB: 80400532289

Telefon: 044 625 206

2. Reklamacije i pisani prigovori

Kupci mogu podnijeti reklamaciju ili pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodima, narudžbama, plaćanjem, dostavom ili pruženom uslugom.

Pisani prigovor može se podnijeti:

Elektroničkom poštom na info@madraci-zdravisan.com.
Poštom na adresu Aleja Vukovar 2, 44320 Kutina, Hrvatska.
Osobno na navedenoj adresi, uz prethodni dogovor.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na njega odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Radi bržeg postupanja preporučuje se navesti ime i prezime, kontaktne podatke, broj narudžbe ako je poznat, opis problema te, prema potrebi, priložiti fotografije proizvoda.

Nedostatak originalnog računa ili ambalaže sam po sebi ne znači gubitak zakonskih prava kupca. Kupnja se može dokazivati i drugim odgovarajućim dokazima.

3. Nesukladnost proizvoda

Ako isporučeni proizvod nije u skladu s ugovorom, kupac ima prava propisana Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

Nesukladnost može uključivati, primjerice, isporuku pogrešnog proizvoda ili dimenzije u odnosu na narudžbu, proizvod s nedostatkom ili proizvod koji ne odgovara ugovorenim svojstvima.

Ovisno o zakonskim uvjetima, kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda, odnosno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Otklanjanje nesukladnosti za koju odgovara Prodavatelj provodi se bez troškova za potrošača, uključujući potrebne troškove prijevoza, poštarine, rada i materijala.

Ako je radi rješavanja nesukladnosti potrebno vratiti proizvod, Prodavatelj će organizirati povrat o svojem trošku.

Ova prava razlikuju se od prava na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

4. Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana, osim u slučajevima kada je to pravo zakonom isključeno.

Rok počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda.

Za ostvarivanje prava potrošač mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o odluci o raskidu nedvosmislenom izjavom.

Izjava se može poslati:

Putem elektroničkog obrasca Jednostrani raskid ugovora dostupnog na internetskoj trgovini Zdravi san.
E-mailom na info@madraci-zdravisan.com.
Poštom na adresu Aleja Vukovar 2, 44320 Kutina, Hrvatska.

Korištenje elektroničkog obrasca nije obvezno. Potrošač nije dužan ispisivati, vlastoručno potpisivati niti slati papirnati obrazac zajedno s proizvodom kako bi ostvario zakonsko pravo na raskid.

Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač pošalje izjavu o raskidu prije njegova isteka.

Kada potrošač podnese izjavu putem elektroničkog obrasca, Prodavatelj će mu bez odgađanja potvrditi primitak izjave na trajnom mediju, primjerice e-mailom.

5. Povrat proizvoda

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o odluci o raskidu, osim ako je Prodavatelj ponudio da sam preuzme proizvod.

Adresa za povrat:

„ZDRAVI SAN”, PROIZVODNO TRGOVAČKI OBRT, vl. GRETA TONKOVIĆ

Aleja Vukovar 2

44320 Kutina, Hrvatska

Kupac može osobno vratiti proizvod na navedenu adresu, uz prethodni dogovor.

Kod jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda ako je o toj obvezi pravilno obaviješten prije sklapanja ugovora.

Potrošač može samostalno organizirati povratnu dostavu.

Na zahtjev potrošača Zdravi san može, prema prethodnom dogovoru, organizirati povratnu dostavu po cijeni od 32,00 €.

Za proizvode koji se zbog svoje prirode ili dimenzija ne mogu uobičajeno vratiti poštom, potrošaču se prije sklapanja ugovora pružaju zakonom propisane informacije o trošku njihova povrata.

Ako je povrat potreban zbog nesukladnosti za koju odgovara Prodavatelj, troškove povrata snosi Prodavatelj.

Za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid ne zahtijeva se automatski originalna ambalaža niti originalni račun kao isključivi dokaz kupnje.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda samo ako je ono posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, u skladu sa zakonom.

6. Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će vratiti potrošaču primljena plaćanja, uključujući troškove najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu.

Ako je potrošač izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove takve dostave.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za potrošača.

Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je Prodavatelj ponudio da sam preuzme proizvod.

Za samo ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid ne naplaćuje se paušalna manipulativna naknada.

7. Proizvodi izrađeni po posebnim mjerama

Zdravi san izrađuje madrace i nadmadrace izvan standardnih dimenzija te, prema dogovoru i dostupnosti materijala, druge proizvode prema individualnim zahtjevima kupaca.

Za proizvode izrađene prema posebnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođene potrošaču može se primijeniti zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Potrošač mora prije sklapanja ugovora biti jasno obaviješten ako se takva iznimka primjenjuje na naručeni proizvod.

Odabir standardne dimenzije ili izvedbe ponuđene u redovnoj ponudi webshopa sam po sebi ne znači da je proizvod izrađen prema posebnim specifikacijama potrošača.

Zakonska prava zbog nesukladnosti proizvoda ostaju na snazi i za proizvode izrađene po posebnim mjerama.

8. Higijenski proizvodi

Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno za zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, ako su nakon dostave otpečaćeni, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Ta se iznimka ne primjenjuje automatski na sve madrace, nadmadrace ili proizvode od posteljine.

Samo otvaranje uobičajene transportne ambalaže ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid ugovora.

9. Dodatne informacije

Za pitanja o reklamacijama, povratima proizvoda i jednostranom raskidu ugovora kupci se mogu obratiti na:

E-mail: info@madraci-zdravisan.com

Telefon: 044 625 206

Dodatne informacije dostupne su na stranicama Uvjeti prodaje i Dostava i isporuka.

Ove odredbe ne ograničavaju prava potrošača zajamčena važećim propisima Republike Hrvatske.