Online i alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Rješavanje prigovora s trgovcem

Ako tijekom kupnje putem internetske trgovine madraci-zdravisan.com dođe do problema ili nesporazuma, potrošač se može obratiti trgovcu radi pokušaja sporazumnog rješavanja prigovora.

Podaci trgovca:

„ZDRAVI SAN”, PROIZVODNO TRGOVAČKI OBRT, vl. GRETA TONKOVIĆ
Aleja Vukovar 2, 44320 Kutina, Hrvatska
OIB: 80400532289
Telefon: 044 625 206
E-mail: info@madraci-zdravisan.com

Pisani prigovor moguće je podnijeti elektroničkom poštom, poštom ili osobno u poslovnim prostorijama trgovca.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARS)

Ako potrošač i trgovac ne uspiju riješiti spor sporazumno, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred odgovarajućim ovlaštenim tijelom, u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Alternativno rješavanje sporova omogućuje pokušaj rješavanja nesuglasica izvan redovnog sudskog postupka, primjerice mirenjem ili drugim propisanim postupcima.

Informacije o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj dostupne su na službenom Središnjem portalu za potrošače:

https://www.szp.hr/imate-potrosacki-spor/alternativno-izvansudsko-rjesavanje-sporova-adr

Jedno od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Hrvatskoj jest Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori.

Više informacija dostupno je na:

https://www.hok.hr/usluge-rjesavanja-sporova/centar-za-mirenje/rjesavanje-potrosackih-sporova

Mogućnost pokretanja postupka i sudjelovanje trgovca ovise o primjenjivim propisima i pravilima nadležnog tijela.

Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR)

Europska komisija trajno je ukinula platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) 20. srpnja 2025., u skladu s Uredbom (EU) 2024/3228.

Stoga se putem prethodne ODR platforme više ne mogu podnositi novi prigovori.

Potrošači i dalje mogu koristiti dostupne nacionalne i europske mehanizme alternativnog rješavanja sporova.

Popis priznatih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u državama Europske unije dostupan je na službenim stranicama Europske komisije:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_hr

Sudska zaštita

Korištenje mogućnosti alternativnog rješavanja sporova ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu u skladu s važećim propisima.

Na potrošačke sporove primjenjuju se odgovarajući propisi Republike Hrvatske i Europske unije.