Dostava i isporuka

1. Obrada narudžbi i isporuka proizvoda

Nakon zaprimanja narudžbe, proizvodi se pripremaju za isporuku u skladu s odabranim načinom plaćanja i dostupnošću proizvoda.

Kod plaćanja izravnom bankovnom transakcijom narudžba se priprema za isporuku nakon evidentiranja uplate na transakcijskom računu Prodavatelja. Kod plaćanja pouzećem plaćanje se obavlja prilikom preuzimanja pošiljke.

Ako „ZDRAVI SAN”, proizvodno trgovački obrt, vl. Greta Tonković (u daljnjem tekstu: Prodavatelj), nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode u dogovorenom roku, pravodobno će obavijestiti kupca te s njim dogovoriti odgovarajuće rješenje, primjerice novi rok isporuke, zamjenski proizvod uz suglasnost kupca ili otkazivanje narudžbe i povrat uplaćenog iznosa.

Navedeno ne ograničava zakonska prava potrošača u slučaju neispunjenja ugovora ili zakašnjele isporuke.

2. Način dostave

Dostava se obavlja na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe.

Standardna dostava obavlja se do ulaza u stambeni objekt. Ako se dostava obavlja u stambenu zgradu, dostavljač nije obvezan unositi proizvod na kat ili u stan, osim ako je takva usluga posebno dogovorena.

Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje pošiljke.

Ako su vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda, preporučuje se da kupac o tome obavijesti dostavljača i Prodavatelja te, kada je moguće, dokumentira oštećenje fotografijama.

Kupac može odbiti preuzimanje vidljivo oštećene pošiljke.

Neprijavljivanje oštećenja dostavljaču odmah pri preuzimanju ne znači automatski gubitak zakonskih prava kupca zbog nesukladnosti proizvoda.

3. Troškovi dostave

Troškovi dostave obračunavaju se prema adresi isporuke, zoni dostave te težini i dimenzijama naručenih proizvoda.

Ukupan trošak dostave prikazuje se u košarici odnosno tijekom postupka naručivanja, prije potvrde narudžbe.

Kupac prije završetka kupnje ima uvid u ukupnu cijenu narudžbe, uključujući primjenjive troškove dostave.

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno.

Rok počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako se proizvodi iz jedne narudžbe isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda.

Radi ostvarivanja prava na jednostrani raskid potrošač mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom.

Izjava se može dostaviti:

• Putem elektroničkog obrasca Raskid ugovora, dostupnog na internetskoj trgovini Zdravi san.

• E-mailom na info@madraci-zdravisan.com.

• Poštom na adresu Aleja Vukovar 2, 44320 Kutina, Hrvatska.

Korištenje elektroničkog obrasca nije obvezno. Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač pošalje izjavu prije isteka roka od 14 dana.

Ako potrošač podnese izjavu putem elektroničkog obrasca, Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi njezin primitak na trajnom mediju, primjerice e-mailom.

5. Povrat proizvoda

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci, osim ako je Prodavatelj ponudio da sam preuzme proizvod.

Proizvodi se vraćaju na adresu:

„ZDRAVI SAN”, PROIZVODNO TRGOVAČKI OBRT, vl. GRETA TONKOVIĆ

Aleja Vukovar 2

44320 Kutina, Hrvatska

Kupac može osobno vratiti proizvod na navedenu adresu uz prethodni dogovor.

Kod jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda ako je o tome pravilno obaviješten prije sklapanja ugovora.

Kupac može samostalno organizirati povratnu dostavu.

Na zahtjev kupca Prodavatelj može, prema prethodnom dogovoru, organizirati povratnu dostavu po cijeni od 32,00 €.

Za proizvode koji se zbog svojih dimenzija ili prirode ne mogu uobičajeno vratiti poštom, kupcu se prije sklapanja ugovora moraju pružiti zakonom propisane informacije o trošku njihova povrata.

Povrat proizvoda zbog nesukladnosti za koju odgovara Prodavatelj organizira se o trošku Prodavatelja, u skladu sa zakonskim pravima kupca.

Za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid ne zahtijeva se automatski originalna ambalaža niti originalni račun kao isključivi dokaz kupnje.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda samo ako je ono posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, u skladu sa zakonom.

6. Povrat uplaćenih sredstava

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će vratiti primljena plaćanja, uključujući troškove najjeftinije standardne dostave koju je ponudio, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Ako je kupac izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove takve dostave.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim se kupac koristio prilikom kupnje, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova.

Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je Prodavatelj ponudio da sam preuzme proizvod.

Ne naplaćuje se paušalna manipulativna naknada zbog samog ostvarivanja zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora.

7. Proizvodi izrađeni po posebnim mjerama

Prodavatelj izrađuje madrace i nadmadrace izvan standardnih dimenzija te, prema dogovoru i raspoloživosti materijala, druge proizvode prema individualnim zahtjevima kupaca.

Za proizvode izrađene prema posebnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođene potrošaču može se primijeniti zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Kupac mora prije sklapanja ugovora biti jasno obaviješten ako se na naručeni proizvod primjenjuje navedena iznimka.

Odabir standardne dimenzije ili izvedbe iz redovne ponude internetske trgovine sam po sebi ne znači da je proizvod izrađen prema posebnim specifikacijama potrošača.

Zakonska prava kupca zbog nesukladnosti proizvoda ostaju na snazi i za proizvode izrađene po posebnim mjerama.

8. Reklamacije i dodatne informacije

Ako je isporučen pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod, kupac se može obratiti Prodavatelju na adresu info@madraci-zdravisan.com ili telefonom na 044 625 206.

Postupak ostvarivanja prava zbog nesukladnosti proizvoda i podnošenja pisanih prigovora dodatno je uređen na stranici Reklamacije i povrati.

Ove odredbe primjenjuju se zajedno s Uvjetima prodaje i ne ograničavaju zakonska prava potrošača.